南都报告揭示 超七成消费者反感“大数据杀熟”，互联网数据服务监管亟待加强

南方都市报发布了一份备受关注的互联网反垄断行业研究报告。报告聚焦于当前互联网平台经济中的竞争与消费者权益问题，其中一项关键数据引发广泛热议：超过70%的受访消费者明确表示，对互联网平台普遍存在的“大数据杀熟”行为感到反感和不满。这一数据不仅揭示了消费者在数字消费中面临的不公，也折射出互联网数据服务在快速发展的其应用边界与伦理规范正面临严峻挑战。

所谓“大数据杀熟”，通常指互联网平台利用其收集的用户数据（如消费习惯、支付能力、搜索历史、设备信息等），对同一商品或服务，向不同用户展示不同价格，通常对老用户或忠实用户收取更高费用。这种行为本质上是基于数据优势的价格歧视，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权，也扭曲了市场竞争秩序。报告指出，在在线旅游、网约车、外卖、电商等多个与日常生活紧密相关的领域，“杀熟”现象均有不同程度的存在，且手法日趋隐蔽。

报告分析认为，“大数据杀熟”盛行的根源，在于互联网平台企业拥有强大的数据收集、分析和应用能力，形成了显著的数据垄断优势。一方面，用户在使用服务时不得不让渡部分个人信息，但这些数据如何被使用、是否被滥用，用户往往缺乏有效的知情和控制渠道。另一方面，平台通过算法将这些数据转化为精准的用户画像和定价策略，其过程不透明，消费者难以察觉和举证，监管也存在技术门槛和滞后性。

这种基于数据的不公平对待，不仅直接损害消费者利益，从长远看，更会侵蚀平台的信任根基。当消费者意识到自己被区别对待，其忠诚度将大打折扣，最终可能“用脚投票”，转向其他平台。报告数据显示，遭遇过“杀熟”的消费者中，有相当比例表示会减少甚至放弃使用该平台的服务。

南都的报告进一步将问题延伸至整个互联网数据服务生态。数据作为数字经济时代的关键生产要素，其采集、处理、流通和使用的规范性问题日益凸显。除了“杀熟”，数据滥用、强制授权、过度索权、非法共享与交易等问题也屡见不鲜。报告呼吁，在反垄断的视角下，必须加强对互联网平台数据行为的规制，防止数据垄断演变为市场垄断，并侵害消费者权益。

面对挑战，报告提出了一系列建议。在立法层面，需要细化《个人信息保护法》《反垄断法》《电子商务法》等相关条款，明确将“大数据杀熟”等算法歧视行为界定为违法违规，并设定清晰的法律责任。在监管层面，监管机构需提升技术监管能力，利用大数据、人工智能等手段监测异常定价模式，同时要求平台提高算法透明度和可解释性，探索建立算法备案与审计制度。再次，在行业层面，应推动建立更公平的数据使用伦理准则，鼓励企业进行合规自律。在消费者层面，需加强宣传教育，提升公众的数字素养与权利意识，畅通投诉举报渠道。

总而言之，南都的这份报告如同一面镜子，照出了互联网经济繁华背后亟待纠偏的阴影。超过七成消费者的反感，是一个强烈的市场信号和民意表达。遏制“大数据杀熟”，规范互联网数据服务，已不仅仅是保护消费者权益的必然要求，更是推动平台经济健康、可持续发展，构建公平、诚信数字生态的关键一步。这需要立法者、监管者、行业和消费者协同努力，共同划定数据使用的红线和底线，让技术向善，让数据服务于人，而非异化为剥夺公平的工具。